과업지시서

사 업 명	2026년 제주특별자치도 소셜 매체 운영
주관기관	제주특별자치도

2025. 11.

담 당	부 서	직 위	성 명	전화번호	FAX번호
	대변인	미디어홍보팀장	고유신	064-710-2051	064-710-2039
		행정8급	김규민	064-710-2052

목 차

Ⅰ		과업개요

1. 과업방향	1    2. 과업개요	1

3. 과업대상	2

Ⅱ		과업내용

1. 제주특별자치도 소셜매체 운영	2    2. 채널별 특성에 맞는 맞춤형 콘텐츠 기획‧제작	3

3. 소셜매체 활성화를 위한 마케팅 기획‧추진	4

4. 도민기자단 운영지원	5

5. 과업보고	5

6. 과업 이행시 준수사항	6

Ⅰ		과업개요

□ 과업방향

ㅇ 허브채널 중심 ‘원소스 멀티유즈(One Source Multi-Use)’ 전략 체계화

ㅇ 뉴미디어 트렌드를 반영한 구독자 맞춤형 디지털 콘텐츠 제작

ㅇ 정책수혜자와의 적극적·지속적인 쌍방향 소통 활성화

ㅇ 데이터 기반 허브채널 정기 분석을 통한 성과관리 체계 구축

ㅇ 도민참여형 콘텐츠 제작·확산을 위한 도민기자단 활동 지원

□ 과업개요

ㅇ 과 업 명: 2026년 제주특별자치도 소셜매체 운영 용역

ㅇ 과업기간: 계약일 ~ 12월 31일

ㅇ 사 업 비: 금224,000,000원(VAT 포함)

- 도 공식 소셜매체 운영 · 관리: 170,000,000원

- 도 공식 소셜매체 활성화 마케팅 등: 24,000,000원

- 도민기자단 운영 및 활동 지원: 30,000,000원

본 사업은 「지방자치단체를 당사자로 하는 계약에 관한 법률」 제23조(회계연도 시작 전 계약 또는 예산배정 전의 계약)에 의거 성질상 중단할 수 없는 계약 체결 사업입니다.

계약의 효력은 「지방자치단체를 당사자로 하는 계약에 관한 법률 시행령」 제76조에 의거 회계연도 시작일 이후 또는 예산배정 이후이며, 본 사업비와 다르게 예산이 확정되는 경우 계약금액이 조정될 수 있습니다. 또한 계약업체 선정 절차 이행에 따라 사업기간이 달라질 수 있으며 도민기자단 운영 및 이벤트 비용 집행잔액 발생시, 도의 사전 승인을 득한 후 용역 범위 내에서 집행 가능합니다.

ㅇ 계약방법: 총액, 제한경쟁입찰(지역, 중소기업), 협상에 의한 계약

※ 「지방자치단체를 당사자로 하는 계약에 관한 법률」 시행령 제43조,  「지방자치단체 입찰 및 계약 집행기준」 (행정안전부 예규 제 282호, 2024. 4. 1.), 「지방자치단체 입찰시 낙찰자 결정기준」 (행정안전부 예규 제 283호, 2024. 7. 1.)

ㅇ 하자책임기간: 사업 종료 후 1년

※ 저작권 등 법적 분쟁 발생 시 하자책임기간 이후에도 사업수행자가 배상 조치

□ 과업대상(8개)

채널구분	소셜매체명		홈페이지 주소
허브채널 (3개)		블로그	https://blog.naver.com/jejudo_official
		인스타그램	https://instagram.com/jejudo_official
		유튜브	https://www.youtube.com/@jejudo_official
확산채널 (6개)		페이스북	https://www.facebook.com/jejuofficial
		엑스	https://twitter.com/jejudo_official
		카카오스토리	https://story.kakao.com/ch/jejudo_official
		틱톡	https://tiktok.com/@jejudo_official
		카카오채널	-

※ 채널은 도 사정에 따라 개설 및 축소 등 변동이 가능하며, 신규채널 오픈 시 용역 사업에 포함

Ⅱ		과업내용

□ 제주특별자치도 소셜매체 운영

ㅇ 제주특별자치도 소셜매체 운영 공통사항

- 스킨, 레이아웃, 톤앤매너 등 소셜매체 브랜딩 작업 수행

※ (정기) 분기별 1회, (수시) 이슈 발생 시 추가 요청 가능

- 채널 상시 모니터링을 통한 댓글 분류(문의·민원·허위정보 등) 및 담당자 즉시 공유를 통한 이용자와의 소통 관리

- 콘텐츠 제작에 필요한 사진·영상 자료 확보를 위해 도내 주요 현장 촬영

- 감염병, 재난(재해) 등 긴급 상황 발생 시 알림 콘텐츠 제작 및 신속 메시지 배포 체계 구축(수시)

ㅇ 매체 운영계획 및 홍보 전략 수립(주간 / 월간 / 연간)

- 콘텐츠 기획 및 제작 전반에 대한 홍보 방안 제시

- 매체별 성과지표(KPI)* 설정 및 구체적 실행방안 제시

* 구독자 수 + 반응도(조회수, 노출수, 참여소통지수 등) 주기적 관리

- 타 기관 소셜매체 대표 콘텐츠 정기 분석을 통해 도정 홍보에 적용 가능한 요소 도출

□ 채널별 특성에 맞는 맞춤형 콘텐츠 기획·제작

ㅇ (허브채널) 블로그 기반 콘텐츠 기획·제작

· 도정 정책, 생활정보 등을 깊이 있게 해설하고 맥락을 전달하는 공식 아카이브 채널 구축

· 정책 이해와 신뢰를 높이는 심층형 콘텐츠 제작으로 검색을 통한 지속적 유입 기반 확보

· 중복 게시·콘텐츠 품질 편차 해소를 위한 검수 체계 및 편집 기준 강화

- 보도자료 등 정책자료 활용 콘텐츠* 제작(일 1~4건)

* 검색최적화(SEO) 전략 수립을 통해 포털 상위 노출이 가능한 콘텐츠

- 카드뉴스, 포스터, 인포그래픽 등 다양한 형태를 활용하여 흡입력 있는 정보로 가공 및 배포

ㅇ (허브채널) 인스타그램 기반 콘텐츠 기획·제작

· 도정 정책, 이슈 등 다양한 정보를 시의성있게 전달하는 큐레이션 역할의 채널 구축

· 고품질의 이미지성 콘텐츠(사진, 영상, 그래픽 등) 시각중심의 직관적인 비주얼 구현

· 핵심 내용를 간단하고 쉽게 이해할 수 있는 제목, 문구, 설명글 등 가독성 있는 정보 전달

· 제작 콘텐츠 배경음, 효과음 등 알고리즘 노출을 고려한 인기 음원 사용

· 시청자가 눈높이에 맞는 트렌디하고 재미있게 소통할 수 있는 정보성 릴스영상 제작

- 보도자료 등 정책자료 및 이슈 활용 카드뉴스 제작(일 1건)

- 도민 참여형 이벤트형 카드뉴스 제작(월 2건)

- 최신 트렌드 및 이슈 반영 도정 홍보 릴스 영상 제작(연 50건)

ㅇ (허브채널) 유튜브 기반 콘텐츠 기획·제작

· 도정 정책과 생활 정보를 쉽고 명료하게 전달하는 공공 대표 영상 허브 구축

· 킬러 콘텐츠 및 정규 시리즈물 제작 등 충성고객 확보를 위한 콘텐츠 기획

· 하이라이트, 예고편 등 채널 유입 유도를 위한 숏폼과 롱폼의 유기적 연계 홍보 전략

· 채널 노출력과 접근성을 강화를 위한 썸네일·제목·스토리 구조 정립

· 유명 인플루언서와의 협업 콘텐츠를 통한 브랜드 신뢰도 및 긍정적 이미지 향샹

- 도정 주요정책에 대한 정보 제공형 롱폼영상 제작(월 1건)

※ 롱폼영상을 하이라이트 또는 예고편 형태의 숏폼영상으로 재가공하여 활용

- 도정 주요정책에 대한 흥미 유발형 숏폼영상 제작(월 2건)

- 촬영, 편집, CG(자막, 모션그래픽 등)를 포함한 영상 제작

ㅇ (확산채널) 페이스북, 엑스, 카카오스토리, 틱톡, 카카오채널 운용

- 허브채널에 게재된 모든 콘텐츠를 미러링*

* 연간 운영 용역 발행 콘텐츠 + 도 자체 발행 콘텐츠

- 도민기자단 콘텐츠를 플랫폼별로 가공(사이즈·발행문구)하여 게재

□ 소셜매체 활성화를 위한 마케팅 추진

ㅇ KPI 확보 및 소통 강화를 위한 온·오프라인 이벤트 운영(수시)

- 온·오프라인 이벤트 기획 및 진행

- 이벤트 콘텐츠 제작 및 운영 물품 준비

ㅇ 카카오채널 구독자 메시지 전송(수시)

- 허브채널을 통해 생산된 콘텐츠를 편집하여 전송

※ 메시지 발송 비용은 용역비에 포함

ㅇ 허브채널별 이용자 대상 만족도 조사 실시(1회)

- 허브채널별 만족도 조사 실시, 결과 분석 및 개선방안 제시

※ 설문조사 대상매체·방식·기간·인원·내용 등은 도와 별도 협의에 의함

□ 도민기자단 운영 지원

ㅇ 도민참여형 콘텐츠 제작․확산 등을 위한 도민기자단* 활동지원

* 도민기자단(50명): 블로그기자단, 숏폼기자단(인스타그램, 유튜브)

- 도민기자단 콘텐츠 제작 지원비 지급(수시)

- 도민기자단 콘텐츠 통일감 있는 썸네일 제작 및 확산 관리

□ 과업보고 ※ 보고시 수반되는 비용은 사업자가 부담

종 류	시 기	내 용	비 고
착수보고	계약 후 7일 이내	· 착수계, 보안각서 · 과업수행계획표 (추진일정 및 연간과업 추진계획), · 사업수행자 명단 · 예산세부내역
정기·수시 보고	주간	· 주간계획 및 운영 결과 (매체별 운영계획, 주간 KPI)	매주 월요일
	월간	· 월간계획 및 운영 결과 (매체별 운영계획, 월간 KPI, 콘텐츠 및 매체 분석, 전국 지자체 소셜매체 구독자 수, 타 기관 콘텐츠 등)	매월 첫째 주 정례회의
	분기	· 도민기자단 운영 결과 (콘텐츠 게시 현황, 인센티브 지급)
	수시	· 마케팅 및 광고 시행 보고서
완료보고	사업종료 10일 전까지	· 완료계, 완료검사원 · 완료내역서(상세히) · 완료보고서 2부 (사업수행계획서, 운영보고서, 이용자 만족도 조사 결과 보고서 등) · 콘텐츠 제작물 DB화 (외장형 USB 2개)

□ 과업 이행시 준수사항

ㅇ 본 과업지시서에 기술되지 않은 사항이라도 매체 운영에 필요하다고 판단되는 사항은 상호 협의 하에 과업범위를 변경․추가할 수 있음

ㅇ 업무수행 중 발생된 문제에 대해서는 사업수행사가 책임을 져야 함

- 업무수행 중 인력의 고의, 과실, 부주의 등으로 인해 발생한 일체의 손해 및 인력의 제반 안전사고에 대한 책임 및 행정·기술적 제비용과 문제처리 등

ㅇ 과업수행자의 용역추진 과정에서 생산하는 산출물에 대한 소유권은 제주특별자치도에 있으며 과업수행시 취득한 모든 정보 유출 불가

ㅇ 과업수행자는 도 소셜매체 계정 보안에 대한 별도의 대책을 수립 · 운영하여야 하며, 과업수행 중 과실로 인한 일체의 보안 사고에 대하여 책임져야 함

ㅇ 본 사업과 관련하여 취득한 업무의 내용, 제공받은 일체의 정보 및 산출물 등에 관하여 제3자에게 누설하거나 목적 외로 사용 금지

ㅇ 사업수행 산출물 등에 대한 저작재산권은 제주특별자치도에 있으며, 제3자 요청시 발주처의 판단에 따라 제공할 수 있음

- ‘사업수행자’는 용역 수행과 관련, 필요시 저작권 등 권리관계 해소를 위해 제3자와 계약(음원, 이미지, 폰트 구매 등) 등 사전 조치

ㅇ 사업 추진 상 발생하는 일체의 사고에 대한 책임은 사업수행자에게 있으며, 제주특별자치도에 대한 손해발생 시 즉시 원상복구 등 배상조치

- 제3자에게 불법·부당한 피해를 주었을 경우 사업수행자가 배상

ㅇ 다음의 경우에는 제주특별자치도에서 계약 해지 가능

- 계약조건을 위반한 경우

- 고의, 과실로 제주도의 명예를 훼손 또는 업무상 비밀을 누설할 경우

- 수행인력의 전문성 부족 등의 사유로 발주부서로부터 3회 이상 인력교체 요구를 받은 때

ㅇ 특정인이나 물품, 상호 등에 대한 광고 또는 비방 금지

ㅇ 사업 종료 후, 다음 용역사업 계약업체와의 인계·인수 절차 이행

ㅇ 직접 경비(이벤트 비용 등)는 사업 종료 전 예산집행 세부내역(세금계산서 등 증빙서류 첨부)을 제출하여야 하며, 계약 또는 과업내용 변경 등 기타 사유로 직접 경비 잔액 발생시 차감(정산)할 수 있음

ㅇ 사업 종료 후, 다음 용역사업 계약업체와의 인계·인수 절차 이행 필수